Comprei um iPod na loja do free shop do navio Costa Concórdia, no Natal de 2009, que apresentou defeito.

Para a minha surpresa a assistência técnica informou que o produto foi fabricado em 2007, apõs a consulta do número de série, estando fora do período de garantia.

Quando entrei em contato com a Costa Cruzeiros, através dos emails divulgados como canal de atendimento no site da empresa, enviei todos os documentos que comprovavam a data da aquisição do produto e informei que o mesmo não possuia garantia do fabricante.

A primeira postura da empresa foi me solicitar um relato da Apple informando que o produto estava sem garantia, que mesmo sem ter obrigação forneci a empresa.

A empresa me instruiu a registrar a garantia pelo site da Apple, que não resolveu o problema, então fui procurar a nota fiscal eletrônica no site da prefeitura de São Paulo, quando fiquei sabendo que a Costa Cruzeiros forneceu uma nota fscal de prestação de serviços, sem descriminar os produtos comprados, referente ao extrato da cabine, ou seja, tudo o que foi consumido e comprado durante a viagem, o que me impediu de comprovar a garantia junto a assistência técnica.

Se passaram semanas onde aguardei uma posição da empresa, que informava que não tinha obrigação de ressarcir o valor do produto ou mesmo substituí-lo, alegando que eu comprei o mesmo da empresa Costa "Crociere" que é italiana e que a compra foi feito em território internacional, o que a isenta de responder solidariamente ou ter a obrigação de cumprir o Código de Defesa do consumidor, que determina o máximo de 30 dias úteis para a empresa reolver o problema do consumidor.

Solicitei então um número de protocolo e a Costa Cruzeiros informou que não havia número de protocolo para solicitações feitas por email ou telefone, pois o sistema da empresa não possui esta funcionalidade, nem mesmo havia um registro das minhas reclamações documentado pelo empresa.

Ainda foi solicitado o termo de garantia, mesmo sendo um pedido para reembolso do valor, que não foi fornecido com o produto, impedindo que desse continuidade nos procedimentos internos.

Após três meses de transtornos a empresa solicita por escrito que eu enviasse novamente todos estes documentos, dessa vez exigindo os originais, que deveriam ser enviados por carta endereçada a sede da empresa.

Então adotei uma medida que fizesse a empresa me ouvir, enviando muitas cópias das mensagens trocadas com o setor de atendimento durante todo este período, reclamando de forma exaustiva para todos os setores que pudessem tomar conhecimento do meu caso.

Como esta medida não foi suficiente para resolver o problema fui ao PROCON, e mais uma vez de forma surpreendente, recebi uma ligação do advogado da Costa Cruzeiros, Dr. Jose Rubens de Macedo Soares Sobrinho, me classificando como um criminoso e me atribuindo prejuízos milionários, que completou dizendo em tom de ameaça: -"Se não tem advogado vai precisar de um!".

Uma semana depois recebi uma carta do advogado, respondendo ao Procon com diversas acusações, dentre elas que eu era um hacker, havia invadido os servidores de email da empresa, usado seu domínio na intenet sem autorização, enviado spams de forma anônima e os mais possíveis absurdos.

Recorri a imprensa, enviando meu caso aos veículos que possuiam colunas sobre Defesa do Consumidor, quando o Jornal da Tarde informou que publicaria uma matéria sobre o meu caso. Claro que a empresa, sabendo antecipadamente disto, entrou em contato com o jornal do qual ela é um anunciante e a matéria acabou sendo alterada antes da publicação.

Agora a empresa entou com uma ação indenizatória, pedindo R$10.000,00 pelos prejuizos que causei a ela.

Para quem tiver interesse em saber mais sobre o assunto, pode verificar as informações publicadas no Orkut, atravé do endereço a seguir: www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=84746...07490670&start=1

Lamento imenso o acontecido. Realmente a "Costa" não procedeu da melhor forma, e eu que até tudo muito boa conta da companhia.
É um bom exemplo para todos aqueles que adquirem produtos em águas internacionais onde as leis são muito vagas...
Resta-lhe seguir os trâmites da justiça, porque " quem não deve não teme".
BoasViagens

Caro Flávio,

Comprar equipamentos electronicos a bordo de um barco de cruzeiros ?!?!?!?!?!?!?!?!?!

Claro está que só poderia ter problemas. Quando tudo corre bem, tudo bem. Quando corre mal como foi o seu caso.... Ninguém é responsável por nada. Espero que tenha sorte e consiga resolver o problema.

Que este exemplo sirva de alerta para todos os cruzeiristas. A bordo.... este tipo de coisas.... NUNCA.

Um abraço e boa sorte,


Tuga

Caro Flávio

Compreendo a situação descrita e o facto de querer que a sua mensagem chegue ao maior número possível de potenciais clientes e outros responsáveis da "Costa". A fazer fé nas suas palavras é uma situação deveras confrangedora, o qual lamentamos.

Não tenho conhecimento de outro relato como o seu, nem sequer semelhante, quer na CRUZEIROS CRUZEIROS, ou outra companhia.

Para além da língua comum, une-nos o facto de termos passado umas belas férias a bordo da COSTA CRUZEIROS.

Em Portugal e via infoCruzeiros, todos os feedback que recebemos sobre a COSTA CRUZEIROS, têm sido positivos ou muito positivos, o que é muito bom para o consumidor.

Os cruzeiros provocam experiências positivas e deixam os turistas felizes, com vontade de repetir a experiência.

Espero sinceramente, que consiga resolver rapidamente o problema que tem "entre mãos" sem mais danos. Um iPod não vale tanto...

Primeiro gostaria de agradecer a todos pelas mensagens aqui deixadas. Muito obrigado pelo tempo utilizado para ler e responder sobre o assunto.

Sobre o navio, que a filial do Brasil alega não ser proprietária, já que não assume tal relação com a sede italiana, realmente não há o que falar, afinal custou mais de trezentos milhões para se construir um luxuoso hotel flutuante, até porque não tenho propriedade para fazer comparações, já que esta foi meu primeiro cruzeiro marítimo.

A viagem é agradável, afinal o objetivo principal é o lazer, porém na costa brasileira existem alguma peculiaridades, como o cartaz exclusivo para nosso querido povo, contendo os dizeres "ABRIU PERFUME, PAGOU PERFUME" na loja do Free Shop, além de me sentir na Torre de Babel em certos momentos, contando com o privilégio de ter 1800 tripulantes que não falam o meu idioma, em sua maioria Filipinos que não compreendem Inglês ou Espanhol.

Quanto ao problema, o valor do produto é o menor deles, já que o valor real e proporcional dele varia da situação financeira de cada um. No meu caso a viagem foi proporcionada pelo meu sogro e o produto foi um presente de Natal do "paizão" pra mim, ou seja, fiquei com um produto quebrado, sem garantia, sem nota fiscal, que eu nunca tive condições de comprar, sem contar que qualquer produto da Apple é um sonho de consumo para milhares de consumidores no mundo todo, que formam filas nas portas das lojas para serem os "primeiros" a ter. Nunca vi ninguém fazer isso para conseguir viajar num cruzeiro marítimo.

Boas Flavio

Antes de opinar sobre este assuntos e formular opinião válida, convem esclarecer um ponto muito importante:

1) As lojas são pertença e exploradas pela Costa Crociere directamente ou são de concessão?

Convém saber bem este detalhe antes de opinar, pois se forem de concessão de exploração, logicamente a Costa não terá responsabilidades no assunto.

A Costa será apnas o detentor do espaço fisico.

Além disso, o pessoal da loja normalmente está afecto ao arrendatário/agente de exploração...não pertençe à tripulação efectivamente, mas sim ao staff de bordo.

Não estou a defender ninguém , mas há que ver o enquadramento legal desta situação.

Exemplo: Encaremos um navio como um shopping, onde as areas são arrendadas e exploradas por privados...

Se este for o caso, e na realidade haja uma entidade que as gere ( sem ser a Costa) a responsabilidade deverá ser desta então sub-entende-se, mas...

Resta saber também qual a interpretação legal deste facto ocorrido, quer a nivel de bandeira do navio, do local onde ocorreu ( àguas internacionais ou locais) etc...

Eu se fosse o lesado, iria via forma legal e de acordo com os direitos de passageiros que me são dados/me assistem (aquando da assinatura de contrato de cruzeiro, fazer uma exposição oficial ( registado com fundamentos, provas,etc) sobre o ocorrido à Costa Crociere, endereçado à área das reclamações, pediria o reencaminhamento ao departamento correcto que decidiria sobre esta matéria e consequentemente requerer por via oficial uma resposta válida.

Flavio, se me permite, o que discordo é fazer "julgamento " em praça publica ou denegrir a imagem do armador Costa Crociere nesta situação, sem que tenha conseguido apurar o enquadramento legal desta reclamação.

Espero ter ajudado de alguma forma,

Ship's

Ship's,
primeiro agradeço sua mensagem, que me da a oportunidade de responder a todos os questionamentos.

Sobre o proprietário da(s) loja(s), enquanto consumidor não sou obrigado a saber a quem pertence, até porque o que comprova a transação é um cupom fiscal emitido pelo sistema da Costa, que contém o seu logotipo.

O único "lojista" que poderia saber que não pertence a Costa é o ambulante que monta sua barraca no corredor do Free Shop para vender ouro de baixo quilate, que só aceita pagamento em dinheiro e não emite nenhum documento que comprove esta transação. Deste nunca comprei!

Ao contrário do que se pensa eu procurei os meios legais no Brasil, que se mostraram insuficientes para resolver a situação e apesar de alguns acreditarem que não utilizei a melhor forma de reclamar meus direitos enquanto não era atendido, deve-se considerar que elas foram proporcionais e decorrentes dos abusos cometidos pela Costa Cruzeiros, que solicitou documentos e instruiu procedimentos impossíveis de fornecer ou cumprir.

A primeira postura da empresa foi solicitar um RELATÓRIO do fabricante APPLE, informando que o PRODUTO NÃO TEM GARANTIA, seguido de uma solicitação do TERMO DE GARANTIA, que a empresa sabe que não é fornecido com nenhum produto desta fabricante, que por fim, mesmo enquanto a solicitação era para reembolso instruiu a registrar a garantia novamente, que não foi possível pois a Apple exigia a NOTA FISCAL que não foi fornecida pela Costa, além de me instruir por escrito a me desfazer das provas que eu possuia para garantir meus direitos, dentre tantos outros absurdos que vivenciem durante os três meses que descumpriram os prazos estabelecidos pela legislação brasileira.

Antes de opinarem, por favor considerem o fato que no Brasil a empresa não assume sua relação de filial com a sede italiana, apesar de se chamar Costa Cruzeiros e usar o mesmo logotipo e o mesmo navio, além de existir uma cultura do descaso que está impregnada em todos os setores, por isso é sim necessário protestar para tentar mudar esta realidade, além da liberdade de expressão ser um direito de todos os cidadãos braileiros.

Minha intenção não é fazer julgamento em praça pública e sim divulgar para todos a postura que a empresa adota no Brasil quando um consumidor enfrenta problemas, para que outros não passem pelo que estou passando.

Para se ter idéia do absurdo que é o tratamento com os clientes e passageiros brasileiros na costa de nosso país, as lojas do Free Shop trazem cartazes exclusivos para nosso povo, contendo os dizeres, ABRIU PERFUME PAGOU PERFUME, por isso antes de impor seu conceito sobre a atuação desta empresa em seu território e para com o seu povo, considere que ela oferece tratamento diferente para cada um, de acordo com sua nacionalidade, praticando uma espécie de discriminação racial.

Espero ter esclarecido todas as dúvidas.

Obrigado.

Sobre a questão apresentada pelo Flávio gostaria de fazer algumas considerações:

Primeiramente um alerta: não recomendo a compra de produtos eletrônicos em Free Shop, justamente em razão dos problemas que se pode ter com a garantia do mesmo em caso de defeito. Em caso de compra se deve exigir a nota fiscal, ou pelo menos que o vendedor preencha e assine/carimbe o certificado de garantia que acompanha produtos desta natureza. Porém mesmo assim não há certeza de que haverá garantia, pois mesmo havendo filial ou representante da marca no Brasil ela não é obrigada a garantir produto seu que não é comercializado no país.

Sobre o problema relatado, deve-se em primeiro lugar tem em mente que jamais se pode pretender aplicar a lei brasileira, pois a aquisição se deu no estrangeiro (no caso Itália, visto que os navios da Costa são de nacionalidade italiana e levantam esta bandeira), logo aplicável ao caso a lei italiana.

Já viajei com a Costa e até onde sei as lojas do Free Shop são terceirizadas, isto é, os espaços são alugados a terceiros pela Costa, logo não há como responsabilizar a Costa por vício de produto vendido pelos locatários. O shopping não responde por defeito em produto comercializado por loja nele situada!

A responsabilidade da agência da Costa no Brasil e da Costa Cruzeiros (esta com sede na Itália) se limita à prestação de serviços de cruzeiro, conforme o contrato celebrado entre as partes, sendo este sim regido pelas leis do Brasil por ter sido celebrado neste país ainda que a prestação ocorra no exterior. Todavia, o serviço de cruzeiro pelo que você relata foi adequadamente prestado, e ele não envolve, nem tem relação direta com a aquisição de produtos em lojas do Free Shop. Logo defeito do produto não pode ser imputado à Costa.

Quanto à questão de todos os produtos serem pagos com o Cartão Costa, e ao final ser emitida uma nota do valor total gasto no cartão, parece-me que também não traz qualquer responsabilidade à Costa Crociere, pois o referido cartão funciona como um Cartão de Crédito, é uma forma de facilitar o pagamento das compras a bordo. Impossível querer responsabilizar a operadora/bandeira de um cartão de crédito por vício em produto em que o cartão foi o meio de pagamento, e a fatura apresentada pela operadora do cartão é de fato uma mera descrição do que foi adquirido com o cartão. Logo quem deveria ter emitido nota seria a loja que vendeu o produto.

Desculpa Flavio, mas não dá para considerar que a Costa seja racista simplesmente por colocar aquele aviso sobre perfumes, primeiro porque, pelo que entendi aquele aviso é colocado dentro da loja do Free Shop, e estas não são exploradas pelo navio, segundo que é normal encontrarmos avisos dessa natureza em diversas lojas no Brasil, e terceiro que é natural que se o aviso seja colocado na língua da maioria dos passageiros, afinal o cruzeiro partiu de um porto no Brasil.

Estranho que você reclama não só dos tripulantes serem estrangeiros (o que é normal em um navio estrangeiro), como também de ter sido colocado o aviso na sua língua!? Desculpa, mas o jornal de programação diária também é escrito em português, assim como os avisos são dados em várias línguas incluindo o português! Além da prática não poder ser considerada racista, mesmo que no Brasil tenha lei absurda que a considere como tal, ela não se aplica, pois o navio é italiano.

Posso até não concordar com o que você disse, mas defendo o seu direito de se expressar, desde que respeitando o direito de terceiros e sem fazer exageros, e sem denegrir a imagem da Costa. Todos têm direito à liberdade de expressão, e isso deve ser respeitado, porém acredito que ela não possa ser exercida de forma exagerada agredindo direitos de terceiro!

Boa sorte!
Navegador

Respeito sua opinião Navegador, porém existem alguns fatos que devem ser considerados, o primeiro deles é que não posso saber se estas críticas vem de alguém ligado a empresa, já que todos eles são colocados de forma anônima.

Você pode defender a empresa até ter um problema com ela ou simplesmente pode exercer seu direito de gostar da marca ou do serviço e ignorar o que falam por ai, pois não está ganhando nada para defendê-la.

Digo isto porque nunca difamei a empresa e sim apenas divulguei algo que está acontecendo comigo, até porque não posso difamar uma empresa italiana se a filial brasileira diz que não tem nenhuma relação com ela e meu problema aconteceu no Brasil.

Sobre a nota fiscal não foi fornecida e não seria mesmo que eu a exigisse a bordo, pode tentar se quiser e o cupom fiscal não é fornecido pela fabricante Apple em nenhum de seus produtos, nem mesmo no recém lançado iPad.

A empresa sim está me difamando, me classificando como um HACKER que eu não sou, me acusando de ter usado seu domínio na Internet que eu nunca usei, dizendo que enviei SPAM que nunca enviei e que foi de forma anônima que também não foi. Pra piorar a empresa ainda entrou com uma queixa crime para apreender o meu computador, meu único instrumento de trabalho e quer me enquadrar no crime de extorsão, do qual nunca pratiquei.

Nunca tive problemas desta ordem com nenhuma outra empresa e mesmo que fosse comercializado em território internacional a empresa responde solidariamente, mas tenho minhas dúvidas pois as contas que fiz baseadas nos parâmetros informados no próprio "Today" sobre os horários de partida informados, a velocidade máxima do navio, entre outras informações não apontam que o mesmo tinha ultrapassado as 12 milhas na data e horário que comprei o produto, inclusive porque vi as lojas e o casino aberto assim que a porta foi fechada e o fiscal não podia mais entrar, mesmo antes de sair das água brasileiras, mas isso será provado no tribunal, naquele processo que a empresa moveu contra mim após me vender um produto quebrado, sem garantia, sem nota fiscal e ter praticado os abusos mais inaceitáveis quando tive um problema.

Amigos Flavio e Navegador

Uma sugestão...

Já que voçês são ambos do Brasil, que tal combinarem um almoço, e convidar alguém da Costa também para ver se via do diálogo chegam a bom porto?

Nada melhor que um bom "lero", com um bom "choop" para tudo ficar bem...feijoada à mistura, mingau, bobó de camarão,enfim só falta mesmo futebol....

Mas não escolham o dia do jogo Brasil vs Portugal, porque aí poderá haver decepção...hihihihi

Abraço e tudo o que há de bom, e oxalá tudo se resolva!

Ship's